今年的Sibos会议正在中国北京的中国国家会议中心举行，来自全球的金融服务领导者齐聚一堂。
会议的第二天提供了引人深思的小组讨论和社交机会，涵盖了从贸易数据到G20目标和证券市场等主题。
以客户为驱动的支付变革
在由Swift市场拓展主管Alex Alder主持的小组中，支付行业专家讨论了通过新商业模式和协作进行的创新如何重塑该行业，特别是关注互操作性如何提升终端用户的全球支付体验。
小组成员包括Lloyds Banking Group的集团支付策略和合作主管Christian Kramer，Mastercard Move执行副总裁Rasika Raina以及Wise的产品主管Till Wirth。
主持人Alder开场提问，客户需求的变化是如何推动支付行业的变革的。
Kramer认为“变革是件好事”，对消费者和传统银行都有利。他强调，推动变革的不仅仅是金融科技公司，还有参与跨境支付计划（如Project Agora和Project mBridge）的监管机构和中央机构。
谈到跨境支付时，Wirth指出专注于这一领域的金融科技公司“提升了客户的期望值”。他解释道，“现在客户期望能够下载一个应用程序，轻松完成KYC验证，注册并立即将资金汇至澳大利亚。”
Wirth还强调了透明度是当今客户的重要需求。Alder补充道，Swift的研究显示，隐藏费用是导致企业失去客户的主要原因之一。
Kramer同意这一点，并强调信任在当今支付环境中至关重要。他引用了一位同事的话：“改变支付就像在空中更换一架巨型客机的两个引擎”，突显了成功支付创新所需的信任。
在谈及企业实践时，Raina强调需要提供24/7的支付服务和更多量身定制的“特定细分市场或行业的支付解决方案”，而不是一刀切的方式。
“竞争者变成了合作伙伴”
讨论转向支付行业协作的演变。Raina指出，在过去的几十年里，支付主要是“由银行主导的”，而今天，参与者的数量已经大大增加。
她提到，零售银行业中出现了越来越多的趋势，许多机构已经与金融科技公司和支付处理公司合作来处理小额支付，因为这些公司已经“找到了规模化处理的方法”。
然而，在商业领域，Raina承认这依然“更为复杂”，大多数银行对将其完整的端到端支付流程外包给金融科技公司持谨慎态度。尽管如此，她也观察到在“独立功能”上有显著的协作，比如流动性优化和现金管理。
与此同时，Kramer声称传统银行与金融科技公司的关系已发生了根本性的变化，从“供应商关系”转变为积极的合作关系。
他强调，Lloyds现在积极与初创公司合作，甚至投资于它们，并提到了银行专门的金融科技投资部门，该部门已支持了多个支付科技公司，包括Form3。
然而，Kramer也提到了一种微妙的转变，即更优先考虑“内部”技术开发，引用Lloyds集团首席运营官的话，即该银行正在“建设英国最大的金融科技公司”。
Wirth回应说，对于跨境支付等专业服务，银行意识到需要与其他金融机构或金融科技公司合作，以“提升用户体验”。他提到巴西的Nubank，并称其“拥抱”与Wise的合作关系。
软件供应商也被视为支付生态系统的重要组成部分，Raina将它们称为所有参与者的“生态系统推动者”。
Raina强调，通过向客户提供“增值服务”，软件供应商帮助简化了操作，使得像Mastercard这样的支付网络无需“重新发明轮子”。
未来展望
小组讨论以Alder询问发言者对支付行业未来的预测结束。
Raina预测，由于利润空间缩小，“许多新进入的公司将会退出市场”，从而导致“该领域的大规模整合，因为风投资金将枯竭”。
Kramer紧随其后，指出像代币化、区块链和DLT这样的现有技术将是支付生态系统中未来的主要颠覆力量。
Wirth总结道，意想不到的合作关系将继续涌现，并提到去年Sibos宣布的Swift-Wise合作，表示以客户为优先是至关重要的，“从长远来看，你将取得成功。”